İade ve Değişim
Cayma bildirimi
Mevzuattaki istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hesabınızdaki İade Talepleri bölümünden veya iletişim sayfamızdaki yazılı kanallardan bildirim yapabilirsiniz. Panel talebi ya da ön onay, kanuni cayma bildiriminin tek yolu değildir.
Ürünü geri gönderme
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Güncel iade adresini ve varsa anlaşmalı taşıyıcı bilgisini iletişim kanalımızdan edinin. Sipariş numarası, iade edilen ürün ve adet bilgisi eşleştirmeyi kolaylaştırır. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin; mümkünse fatura bilgilerini, aksesuarlarını ve paket içeriğini ekleyin. Ambalajın açılması veya faturanın kağıt nüshasının bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Kontrol ve kayıt
Gelen ürünün siparişle, renk/bedenle, adetle ve paket içeriğiyle uyumu; eksik parça, sonradan oluşmuş hasar veya ürün değişimi iddiaları kayıtlar üzerinden değerlendirilir. Talebinize ilişkin gerekçe yazılı olarak bildirilir. Kanuna uygun olağan inceleme nedeniyle cayma hakkı engellenmez. Olağan inceleme dışındaki kullanım veya zarar iddiaları somut durum ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir; otomatik ceza ya da inceleme ücreti uygulanmaz.
Karışık renkli çoklu paketler
5/6 parçalı setlerde satın alınan ürün tek bir paket ise değerlendirme paket içeriğine göre yapılır. Paket açıklamasındaki parçaları birlikte gönderin. Eksik parça tespitinde size bilgi verilir; kısmi ayıp dahil kanuni haklarınız saklıdır.
İstisnalar ve ayıplı ürün
Kişisel isteklerinize göre hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi kanuni istisnalar, yalnızca şartları gerçekten oluştuğunda uygulanır. Her iç giyim ürününün koşulsuz olarak iade dışı olduğu varsayılmaz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.
Ücret iadesi ve taşıma
Geri ödeme; kanuni başlangıç ve süre kurallarına uygun olarak, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, size masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Kanuni 14 günlük geri ödeme süresi uygulanır; başlangıç ürünün belirtilen taşıyıcıya teslimi, farklı taşıyıcıyla iade halinde satıcıya ulaşması veya teslim öncesi cayma gibi duruma göre belirlenir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde veya iade taşıyıcısının belirtilmediği durumlarda iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez.
Değişim
Ayıplı ürünlere ilişkin haklar dışında beden/renk değişimi stok durumuna göre ayrıca değerlendirilir. Değişim mümkün değilse cayma ve iade süreci kullanılabilir.